Entrega de tu pedido

Los productos comprados serán enviados a los domicilios indicados en el proceso de compra; al momento de la entrega, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista revise minuciosamente el o los productos recibidos, una vez hecha la revisión y en caso de estar conforme debe firmar la guía de despacho que lo acompaña. Con esta firma se entiende que los productos fueron recibidos en plena conformidad. El recepcionista del producto debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.

Si por cualquier motivo no existe conformidad con la entrega, el cliente debe indicar de manera escrita en guía el motivo del rechazo, y luego comunicarse con +56 2 2 570 56 00 para poder acceder a una pronta solución del problema indicado.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se definen de acuerdo a la zona de despacho y a los tiempos de despacho propios del producto. Estos se indicarán en el proceso de compra.

Las entregas solo se realizan en días hábiles. Solo se efectuarán despachos dentro del territorio de Chile.

Costos de envío

Debido a que el costo del despacho depende del tamaño de los productos adquiridos y de la comuna de destino, estos serán calculados al momento de la compra.

I.-Términos y Condiciones de Uso del Sitio www.dentaidcomprasonline.cl

1.-Ambito de aplicación:

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio www.dentaidcomprasonline.cl, así como a todas aquellas transacciones - compras, contratación de servicios y cualquier otra - efectuadas en éste por clientes o usuarios, en adelante simplemente los "usuarios", de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes.

De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.dentaidcomprasonline.cl, entre los usuarios de éste, Rut 96.718.630-9, domiciliada en calle Camino de la Colina 1431 – Parque Industrial El Rosal, comuna Huechuraba y ciudad de Santiago, en adelante "Dentaid", y/o cualquiera otra sociedad o empresa relacionada a ella -filial o coligada- que actualmente o en el futuro haga uso de este sitio en calidad de oferente de bienes o servicios, salvo que la empresa que expende el bien o presta el servicio respectivo haya definido, en su propio portal, términos y condiciones especiales atinentes a su propia operación, en cuyo caso primarán estos últimos.

2.- Normativa aplicable:

Todo acceso, uso y utilización del sitio www.dentaidcomprasonline.cl, así como las transacciones que se generen en éste, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y otras aplicables en la materia.

En mérito de lo anterior, toda visita al sitio www.dentaidcomprasonline.cl, así como los actos, contratos y transacciones que se realicen en éste y los derechos y obligaciones que de ellos emanen, quedarán sometidos a las normas y legislación antes citadas.

3.- Registro de clientes usuarios: 

Será condición y requisito esencial, necesario para la adquisición de los diversos productos y servicios ofrecidos en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, el registro previo en éste por parte del usuario, mediante la suscripción, aceptación y envío a Dentaid, por vía electrónica, del formulario que al efecto se contiene en el sitio.

El registro de un usuario constituirá manifestación suficiente de la aceptación y pleno conocimiento de los presentes Términos y Condiciones.


4.- Clave personal y secreta:

Durante la etapa de registro, el usuario inscribirá y activará una clave inicial, la cual tendrá el carácter de privada y personal, que le permitirá, previo ingreso de ésta y de su nombre de usuario, el acceso al sitio www.dentaidcomprasonline.cl, para la adquisición de los productos y/o servicios ofrecidos en éste.

El usuario podrá, en todo momento, cambiar su clave de acceso, de acuerdo con el procedimiento dispuesto para tal efecto en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, para este tipo de operaciones.

En caso de pérdida, extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, respecto de una clave, el usuario titular de la misma se obliga a dar aviso inmediato a Dentaid en cualquiera de sus sucursales, o bien llamando al número +5622 570 56 00 o dirigiendo un correo electrónico a: servicioclientes@dentaid.cl.

Para los efectos de solicitar una nueva clave, el usuario deberá solicitarlo directamente en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, de acuerdo al procedimiento que se le indicará, remitiéndosele una nueva clave al correo electrónico designado en su registro.

El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de Laboratorios Dentaid S.A. y/o de cualquier empresa a ella relacionada, que en caso alguno implicarán obligación de éstas de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.

5.- Vigencia y validez de las ofertas y promociones:

Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl y, en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por Dentaid.

Las ofertas, promociones y, en general, toda condición para la adquisición de un bien o servicio, no conferirá a los usuarios derecho alguno, en tanto no se haya ejecutado, en su integridad, el proceso para entender formado el consentimiento para la adquisición de dicho bien o servicio, en la forma establecida en el número 11 siguiente.

En este sentido Dentaid, en todo momento y sin previo aviso, estará facultada para modificar cualquier información contenida en este sitio, sea relativa a productos, artículos, servicios, precios, stock o existencias y demás condiciones, en general. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores devengados a partir de la formación del consentimiento para la adquisición de un determinado bien o servicio en las condiciones vigentes al tiempo de dar el consumidor su aceptación a la oferta, en los términos expuestos en el número 11 siguiente.

Las ofertas y promociones contenidas en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl sólo tendrán validez, vigencia y aplicación en éste, y en ningún caso serán aplicables o vinculantes respecto de productos o servicios ofrecidos en los comercios o farmacias asociados a ésta, como tampoco en catálogos, gráficas publicitarias o en otros medios de comunicación, salvo que éstas expresa e inequívocamente se hagan extensivas al sitio www.dentaidcomprasonline.cl.

Cualquier oferta o promoción publicada en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, que presente errores en su contenido, sea en cuanto a la identidad, calidad o condiciones de un producto o servicio, sea en cuanto a su precio y condiciones de pago, u otras informaciones o modalidades, podrá ser modificada o dejada sin efecto por Dentaid, en cualquier momento.

6.- Obligación de información por parte del usuario:

Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, referente a los productos o servicios que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial.

7.- Ofertas, promociones e información de otros sitios web:

Dentaid no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de cualquier clase de oferta, promoción, información, opinión y/o expresión, en general, proporcionados por otros sitios web o contenidos en éstos, como tampoco de los efectos que de éstos se deriven, aun respecto de aquellos vinculados desde o hacia el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, por la vía de links, banners u otros enlaces similares.

8.- Opiniones o expresiones contenidas en el sitio:

Toda opinión o expresión - diversa de una oferta, promoción o publicidad emanada de Dentaid- ingresada al sitio www.dentaidcomprasonline.cl o contenida en éste, sea en links, banners u otros enlaces similares, será de la exclusiva responsabilidad de quien la emita y no representará en caso alguno a Dentaid.

9.- Autorización de envío de información, ofertas y promociones:

El usuario autoriza desde ya a Dentaid para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.dentaidcomprasonline.cl, por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

10.- Medios de pago aceptados:

Salvo que expresamente se indique lo contrario, respecto de determinadas ofertas o promociones publicadas en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, todas las compras de productos y servicios ofrecidos en éste podrán ser pagadas únicamente a través de los siguientes medios de pago:

a.- Tarjetas de crédito bancarias Visa®, Mastercard®, American Express® y Diners Club International® y tarjetas de débito bancarias habilitadas para operar en sistema Redcompra®, todas ellas emitidas en la República de Chile, siempre y cuando sus respectivas empresas emisoras mantengan convenios vigentes de aceptación como medio de pago, con Dentaid, y exclusivamente en los términos que éstos lo permitan.

Todos los aspectos relacionados con el uso, emisión, caducidad, cupo, bloqueos, u otras materias propias de estos medios de pago, se regirán por los respectivos contratos celebrados entre los tarjetahabientes y las respectivas empresas emisoras, de tal forma que Dentaid no tendrá responsabilidad de ninguna especie respecto de ellos.

El sitio www.dentaidcomprasonline.cl podrá informar previamente a los usuarios, respecto de condiciones de compra particulares que fueren aplicables a los distintos medios de pago antes descritos.

11.- Formación del consentimiento:

Toda oferta de productos y servicios incluida en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl requerirá de la aceptación del usuario, la cual deberá ser efectuada por vía electrónica o telefónica, a través de los mecanismos dispuestos en el sitio para tal efecto. Con todo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando ésta sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que Dentaid haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario; así como en la posterior comunicación a éste acerca de esta validación. En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado sólo una vez que Dentaid informe al usuario acerca de la validación de su aceptación de la oferta de bienes o servicios contenida en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, validación y comunicación que procederán previa verificación del cumplimiento de los requisitos y de acuerdo con las formalidades que se expresan a continuación:

a.- Coincidencia entre datos registrados por el usuario en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, con aquellos informados al momento de la aceptación de una oferta;
b.- Disponibilidad de stock al momento de la aceptación de la oferta;
c.- Verificación del precio de los productos y servicios, y/o de errores en los mismos, por parte de Dentaid;
d.- Verificación, validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario; y
e.- Verificación y validación de las condiciones de despacho elegidas por el usuario y toda información adicional que éste entregue para efectuar el despacho.

La validación de la aceptación de una oferta será informada por Dentaid al usuario, mediante envío de una confirmación escrita, dirigida al correo electrónico registrado por éste, aceptando su oferta; en su defecto, la validación podrá también ser enviada por cualquier otro medio de comunicación informado en el sitio, que garantice al usuario su conocimiento.

En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado desde el momento en que Dentaid envía esta confirmación escrita al usuario, entendiéndose que aquélla se efectúa en el lugar en que fue expedida, esto es, en calle Camino de la Colina, 1432 – Parque Industrial El Rosal, comuna de Huechuraba y ciudad de Santiago.

12.- Derecho de retracto:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.dentaidcomprasonline.cl, el usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos señalados en los números 18 y 19 siguientes.

13.- Derechos de los usuarios:

Sin perjuicio de lo señalado en el presente instrumento, todo usuario del sitio www.dentaidcomprasonline.cl gozará de los derechos que le reconoce el ordenamiento jurídico chileno, especialmente aquellos contemplados en la Ley Nº 19.496 y en la Ley Nº 19.628.

La sola visita al sitio www.dentaidcomprasonline.cl y el acceso a determinados productos y servicios, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.

14.- Datos personales:

Toda entrega de datos o información personales que un usuario efectúe a través del sitio www.dentaidcomprasonline.cl tendrá como únicos objetivos, por una parte, la validación de las operaciones que éste realice en este sitio y, por otra, propender al mejoramiento de la información, promoción y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por Dentaid.

Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:

a.- Los datos o información personales entregados deberán ser correctos y verdaderos, y corresponderán íntegramente a la realidad;
b.- El usuario deberá comunicar cualquier modificación o rectificación de los datos e información personales que haya entregado previamente a Dentaid, tan pronto como éstas se produzcan;
c.- El usuario será personal y exclusivamente responsable de los perjuicios que se deriven de cualquier incumplimiento de su parte a las obligaciones antes mencionadas.
El usuario faculta desde ya a Dentaid para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto Dentaid disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley Nº 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida a Dentaid al correo electrónico servicioclientes@dentaid.cl.

Del mismo modo, el usuario autoriza a Dentaid para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuarios del sitio
www.dentaidcomprasonline.cl se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinentes, de conformidad con los términos contenidos en la Ley Nº19.628.

15.- Productos de segunda selección:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley N°19.496, toda oferta o promoción de artículos que presentaren daños o tuvieran alguna deficiencia, que fueren usados o refaccionados, o que en su elaboración o fabricación se hubieran utilizado partes o piezas usadas, será debidamente informada como tal, incluyendo en ella menciones que ilustren y adviertan a los usuarios en dicho sentido, tales como "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes.


16.- Despacho y entrega de productos:

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio, así como a los plazos que se indican en el link Condiciones de despacho.

Los plazos antes descritos se contarán a partir del día hábil siguiente al de la fecha en que Dentaid informe al usuario acerca de la validación de su aceptación, de acuerdo a lo señalado en el número 11 anterior. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.

Será de la exclusiva responsabilidad del usuario toda información referente al lugar de envío del (de los) producto(s), que entregue al momento de efectuar su compra.

Para los efectos de la entrega del producto, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea mayor de edad y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrare una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo. Toda nueva solicitud de despacho y entrega se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados informados en el link Condiciones de despacho, y en los plazos que ésta detalla.

La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a toda persona adulta que se encontrare en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo despacho hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.

En caso que la persona receptora no otorgare su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Dentaid contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordare con el usuario.

17.- Deber y obligación de uso responsable de productos:

Es deber y obligación de cada usuario la utilización responsable de los productos y servicios que adquiere, de acuerdo con la naturaleza y esencia de los mismos, y de conformidad con los términos contenidos en sus correspondientes instrucciones.

Del mismo modo, es deber y obligación de todo usuario velar por la utilización segura de todo producto o servicio que pueda representar un riesgo para una persona, y muy especialmente para menores de edad, niños(as), bebés o personas con cualquier grado o tipo de discapacidad, por ejemplo, por contener piezas o partes pequeñas que puedan ser ingeridas, por sus envases o embalajes plásticos que puedan provocar asfixias, etcétera.

En este sentido, el usuario declara saber y tener conocimiento acerca de los riesgos a la vida y a la salud de las personas, que pueden conllevar la utilización irresponsable y descuidada de un producto o servicio, asumiendo como único responsable la obligación de cuidado, respecto de todo y cualquier peligro que pudiera derivarse de su utilización, al margen de los términos instruidos por el proveedor, fabricante o importador.

18.- Garantías frente a fallas de un producto:

a.- Garantía legal:

Frente a fallas que presente un producto adquirido, el consumidor, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, tendrá derecho a optar, a su elección, por lo siguiente:

a.1.- Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo;
a.2.- Reposición o cambio; o
a.3.- La devolución del dinero pagado.

El ejercicio de estos derechos se regirá por lo dispuesto en las normas de la Ley N° 19.496, especialmente en los artículos 20 y 21.

Por su parte, al tenor de lo dispuesto en el artículo 20 letra e) de la Ley Nº 19.496, el derecho de opción antes referido procederá también cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos de la garantía legal o voluntaria.

El derecho a opción antes mencionado no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, o por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente.

Igual criterio se aplicará para todos los casos previstos en las hipótesis del artículo 20 de la Ley 19.496, a saber:

“Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada: 

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; 

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye”.

b.- Garantía voluntaria del fabricante:

Dentaid, frente a la falla que pudiere experimentar un producto sujeto a garantía legal, o del proveedor si ésta fuere mayor, reconoce el derecho del consumidor a la triple opción, desde el momento mismo en que el bien experimente cualquier falla o desperfecto que resulte no ser atribuible a un mal uso del mismo, en conformidad a la ley 19.496, muy especialmente a su artículo 21.

Se transcribe textualmente lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N° 19.496:

Artículo 21.- “El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

“En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.

“El plazo que la póliza de garantía otorgada contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

“La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.

“Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.

c.- Procedimiento para hacer efectiva una garantía:

I.- En relación a la determinación de las causas de la falla del artículo, ésta se efectuará en conformidad a lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N° 19.496.

II.- Los plazos definidos para las garantías (legal o voluntaria) se contarán desde la recepción del producto.

III.- En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente las sumas de dinero que hubiere pagado y/o reversándose los cargos efectuados en la tarjeta de crédito que fuere utilizada como medio de pago, de conformidad con lo dispuesto en el inciso 11º del artículo 21 de la Ley Nº 19.496.

IV.- Restricciones: Ninguna garantía cubre deficiencias ocasionadas por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente, o cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor.

19.- Comentarios de usuarios:

Todo comentario, reclamo u observación que un usuario hiciere a través del sitio www.dentaidcomprasonline.cl deberá someterse a las siguientes reglas:
a.- Ningún comentario podrá hacer referencia a información de otros medios o sitios diversos a www.dentaidcomprasonline.cl;
b.- Ninguna opinión o comentario podrá causar daños, ofensas, perjuicios, injurias o calumnias en contra de ninguna persona o entidad;
c.- Ningún comentario podrá contener agresiones, insultos u ofensas de carácter social, sexual, racial, político, religioso, o de cualquier tipo;
d.- Todo comentario de un usuario se entenderá efectuado voluntariamente, por quien tiene el legítimo derecho de efectuarlo, presumiéndose estas características;
e.- El usuario deberá ser el titular de la propiedad intelectual de todo aquello que se contenga en su comentario, siendo éste el único y exclusivo responsable de los perjuicios de todo tipo que se causaren, en caso de no serlo;
f.- Dentaid se reserva el derecho para publicar o editar mensajes con comentarios cuyo contenido sea considerado por ella como inapropiado o que infrinja alguna cualquiera de las normas de este instrumento; lo anterior, sin necesidad de requerir autorización o de compensar al autor del comentario;
g.- Todo comentario ingresado en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, por el solo hecho de su ingreso a este sitio, pasará a ser propiedad de Dentaid, de manera definitiva. Con todo, cualquier opinión y/o expresión ingresados al sitio será de la exclusiva responsabilidad de quien los emita y no representará en caso alguno a Dentaid ni le obligará a responder de eventuales perjuicios de ninguna especie que pudieran derivarse de aquéllos;
h.- Por el solo hecho de ingresarse al sitio www.dentaidcomprasonline.cl un comentario, el usuario que lo hace declara su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y muy especialmente respecto del presente número.

20.- Destrucción de información:

Dentaid se reserva el derecho de destruir todo tipo de información relativa a las compras de bienes o servicios efectuadas en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, cuya antigüedad sea igual o superior a 6 meses contados desde la fecha de formación del consentimiento, determinada de acuerdo con lo dispuesto en el número 11 anterior. El ejercicio o no ejercicio de esta facultad, por parte de Dentaid, no devengará derecho alguno en favor de algún usuario, como tampoco implicará obligación alguna de Dentaid, de indemnizar perjuicios de cualquier especie que pudieran derivarse de ello.

21.-Suspensión de funcionamiento del sitio:

Dentaid se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio www.dentaidcomprasonline.cl, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario.

 

II.-Política de privacidad

 

A través del presente aviso, Laboratorios DENTAID, S.A. (en adelante DENTAID), con domicilio social en Camino de la Colina, 1432. 859 – 0678 Huechuraba - Santiago informa a los usuarios del site acerca de su POLíTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

En cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Esta ley no corresponde a la normativa chilena.-

se informa que Los datos de carácter personal que en su caso sean facilitados por los usuarios, se incluirán en un fichero de datos personales cuyo responsable y titular es DENTAID. Asimismo, en caso de rellenar cualquiera de los formularios con los datos personales en él solicitados y aceptar su envío, AUTORIZA EXPRESAMENTE a DENTAID para que trate e incorpore en el fichero automatizado de su propiedad aquellos datos personales facilitados, así como todos los datos que se generen en relación con su participación y/o uso de los distintos servicios que se ofrecen o pudieran ofrecerse en esta site.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario completar todos los datos de los campos de cada formulario, debiendo el usuario rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actualizados. El usuario será responsable de la veracidad de los datos proporcionados, así como de su actualización, en su caso, debiendo comunicar a DENTAID cualquier modificación en los mismos.

Los datos facilitados nunca serán usados para finalidad distinta a la que a continuación se describe, siendo inmediatamente cancelados cuando dejen de ser necesarios para tal fin.

La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales del usuario tiene como finalidad mantenerle puntualmente informado acerca de nuestros productos, así como de aquellas novedades en relación con los mismos, permitir el envío, a su previa solicitud, de los materiales de apoyo que se muestran en nuestra site y que se concretan en libros, material de exposición y pedagógico, resolver sus dudas o atender sus comentarios, recabar su valoración o opinión acerca de los productos de DENTAID, así como participar en aquellos sorteos o promociones que periódicamente llevamos a término en nuestra site.

Toda la información relativa a Datos de Carácter Personal recibida por DENTAID es tratada con la máxima confidencialidad, respetando en todo momento el deber de secreto profesional. Los datos personales proporcionados en ningún caso serán cedidos a terceros ni tampoco a otras sociedades del Grupo al que pertenece DENTAID.

DENTAID ha adoptado los niveles de seguridad de protección de Datos Personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado a los Datos Personales facilitados.

Mediante su aceptación a la presente Política de Privacidad, el usuario. autoriza expresamente a DENTAID, en virtud del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) Esta ley no corresponde a la normativa chilena.-  para que le remita comunicaciones comerciales o publicitarias a través del e-mail facilitado o de cualquier otro medio electrónico equivalente, sin perjuicio de la posibilidad de revocación de dicha autorización de forma gratuita y en cualquier momento mediante el envío de un mail a la siguiente dirección servicioclientes@dentaid.cl.  ESTO YA ESTA SEÑALADO EN EL N° 9 anterior.

El usuario tiene derecho a acceder a la información que le concierne recopilada en los ficheros de DENTAID, rectificarla de ser errónea, cancelarla u oponerse a su tratamiento a través del correo electrónico a servicioclientes@dentaid.cl, o comunicación escrita y firmada dirigida al responsable del fichero, esto es, la sociedad Laboratorios DENTAID, S.L., con domicilio social en Camino de la Colina, 1432. 859 – 0678 Huechuraba – Santiago.

DENTAID se reserva el derecho a modificar su política de protección de datos de acuerdo a su criterio, o a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si DENTAID introdujera alguna modificación, el nuevo texto será publicado en este mismo site, donde el usuario podrá tener conocimiento de la política de protección de datos. En cualquier caso, la relación con los usuarios se regirá por las normas previstas en el momento preciso en que se accede al site.



Protocolización:

El presente instrumento se encuentra protocolizado en los registros de la 51ª Notaría de Santiago, hoy de don Iván Tamargo Barros, ubicada en Avda. 11 de Septiembre Nº 2635, Providencia, con fecha 27 de mayo de 2011.

Vigencia de Términos y Condiciones:

Los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir a partir de la fecha de su protocolización y se mantendrán vigentes en forma indefinida, en tanto no sean modificados expresamente por otro instrumento posterior, que a su vez será informado en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl y debidamente protocolizado en los registros de una notaría pública de la ciudad de Santiago. Todo documento modificatorio de estos Términos y Condiciones regirá a partir de la fecha de la respectiva protocolización.

Solución de conflictos:

Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución del presente instrumento, o por cualquier otra causa, quedan sometidas al conocimiento y decisión de un árbitro de derecho que deberá ser nombrado por el juez de turno en lo civil con competencia en la ciudad y comuna de Santiago, que corresponde al lugar de celebración del presente contrato. Las partes podrán hacer valer respecto del árbitro así designado las causales de implicancia o recusación que procedan, en conformidad a la ley.

Quedan exceptuadas de este arbitraje aquellas acciones de cobro que correspondan a Dentaid u otras empresas oferentes, relacionadas con los bienes y servicios adquiridos en el sitio www.dentaidcomprasonline.cl, para lo cual las partes se estarán a las normas legales que establecen la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia en materia contenciosa civil.

Por su parte, las situaciones que digan relación con infracciones a la Ley Nº 19.496 u otros cuerpos legales pertinentes serán conocidas y resueltas por el tribunal con competencia sobre la materia, y en conformidad a los procedimientos fijados en la ley. Para estos efectos, el contrato se entenderá celebrado en el lugar donde se haya formado el consentimiento, el cual, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, corresponde a la comuna de Santiago.